網站說服力－伊風的網站

最近在圖書館看到一本叫網站說服力的書,覺得寫的內容易懂,操作上也很簡單.
把它用簡單的mind mapping做出來跟大家享.

摘要:
電子商務網站是線上的銷售員網路行銷：企業為了達到行銷目的在網路上展開的行銷活動
網路行銷漏斗：流量、諮詢、線索、訂單
企業做不好網路行銷的原因
1.有網站沒流量-競爭對手多，很難被找到
2.有流量沒諮詢-流量品質差、網站沒說服力

網站說服力的基本知識人的決策過程：需求確認 > 方案蒐集 > 方案評估 > 克服決策壓力 > 方案執行
人的決策過程是五個步驟的迴圈
決策壓力越大，越難進入下一個步驟迴圈

如何說服他人做出決策：
1.保持和決策者同步，不要輕易省略或跳躍某個步驟，
說服的第一步是幫助他確認需求
說服的第二步是幫助他人蒐集方案
說服的第三步是幫助他人對方案進行評估
說服的第四步是幫助他人克服決策壓力
2.說服不是將個人意識強加他人，人們需要自己做出決定在進入下一階段前，必須透過提問的方式確認，不可以主觀地認為已經進入下一階段
3.公正的評估方案，誠懇地提供說明更容易說服目標

影響網站說服力的要素說服力在網站的表現上為三大能力，分別是理解力、可信度、行動力

理解力：讓訪客可以快速理解具有說服力的網站可以快速地將以下資訊提供給對方：

我是誰
我賣什麼產品跟服務
我的產品跟服務能幫你解決什麼問題
為什麼要選擇我而不是其它人
為什麼我們現在就要合作

電子商務網站要盡可能用最快的時間能讓用戶理解以上的事情，所以直白、簡單為準則
前三點可以透過 logo 跟 slogan 清楚的表達出來
對於一個有說服力的網站來說，在標頭區就能將以上資訊快速傳遞給訪客
標頭區就應該將你產品的優勢或特色表現出來

可信度：讓訪客相信你說的是真實的如何建立可信度：

成功案例展示
客戶的評價
內容公開透明呈現
公開實績
第三方機構獲獎認證

行動力：讓訪客理解並信任我們後，還要有行動訴求主動提供合作意願給訪客行動提示主要表現形式有按鈕、電話號碼、線上表單等等

網站說服力 = 理解力+可信度+行動力

電子商務網站的經營準則

1.清析的轉換目標 – 定位網站的目標
如何專注網站目標
問自己：這些對完成網站目標有幫助嗎？是必須的嗎？這句話或圖形是否能增加訪客對網站的理解和信任？是否能促使顧客採取我們所期望的行動？

2.明確的目標族群 – 定位網站的目標訪客
為了增加網站的說服力，網站應該是為了滿足特定的目標使用者而設計，而不是為所有顧客

3.高度的相關資訊 – 給訪客想要的資訊
訪客是以快速瀏覽的方式看你的網頁，找尋自己需要的關鍵字，確定找到關鍵字覺得有用，才會開始細看
如果資訊不相關，說服力再怎麼強也是白搭

4.簡潔的解決方案 – 給顧客簡單易行的方案
銷售產品或服務本質上是在銷售解決方案
優秀的業務員善於尋找客戶的問題，讓客戶意識到問題後，就可以很容易的把產品包裝成解決方案進行銷售

5.清晰的公開實績 – 增加網站可信度
說服力的核心問題是信任
隨時保持行銷意識，蒐集可增加網站信任的素材

6.明確的承諾保障 – 解決顧客決策壓力
企劃網站請思考：