伊風的網站

經營網路社群的常見錯誤:

1.太過關注粉絲數量忽略品質

不是說粉絲數量不用多,而是粉絲要精準跟自己的行銷有關聯的,不精準的粉絲根本不會是顧客,也不太可能轉換成訂單.

2.曝光多銷售就多

很多賣家以前只要人多的社團或是粉絲頁宣傳自己的商品,就可以有很多訂單.這也是不太可能的事.

如同上一點,把廣告丟在人多的地方,但是也不確定是不是精準的潛在客戶,同樣不會有太多轉換訂單的可能.

3.只為了賺錢缺少遠見

很多賣家都只知道要賣賣賣,卻忽略了後續的服務其實是非常重要的.要讓買家覺得值回票價,買到賺到的感受.

所以客服上的對應是不能少的,可以利用私密的社團/Line@/email/簡訊/電話/問卷來了解客戶買後的感覺,有沒有什麼地方可以改進.

4.刪掉負面的留言訊息

我們無法讓每個人都喜歡自己,也不可能討好每個人,所以當有負面的評語時,要能深入了解為什麼會有負面評語?我們要記下這些回饋共盡可能最好地解決這些問題或補償.試著讓原本不滿意的粉絲或客戶不再受氣委屈,這甚至還有機會轉成為支持者!

社群經營不只是要曝光獲得更多粉絲或賣出更多產品,在實現這個目標之前,我們需要幫助人們解決問題並提供價值.

共勉

聯繫伊風https://lihi.cc/BcJMX